1. Ziel der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Anträge auf Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben werden.
Die beschriebenen Regelungen dienen dazu, die Bearbeitung von Kundenanfragen klar, einfach und sicher zu gestalten. Die Abläufe orientieren sich an den in Deutschland geltenden Vorschriften für Fernabsatzverträge, insbesondere an den Regelungen gemäß §§ 312 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den Informationspflichten nach Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), die Anforderungen an Vertragsinformationen, Bestellabwicklung und Verbraucherrechte festlegen.
Unser Shop verpflichtet sich, während des gesamten Kaufprozesses einen transparenten und zuverlässigen Service bereitzustellen.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann eine Stornierung einer Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:
Der Antrag muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung und vor Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister eingereicht werden. In diesem Fall kann die Stornierung akzeptiert werden und der vollständige Bestellbetrag wird zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen unseres Shops beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb der zulässigen Frist per E-Mail eingereicht werden.
Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer;
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vollständiger Name des Kunden;
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Kopie der Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis.
Jeder Antrag wird individuell geprüft, um eine genaue und angemessene Bearbeitung sicherzustellen.
4. Rückerstattungsbedingungen
Wenn der Stornierungsantrag akzeptiert wird:
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wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet;
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erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde;
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wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 2–6 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
5. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zu Rückerstattungen kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse: 2-8 BELLE VIE OPPA-MINAMI 201 OPPA-MINAMI-CHO, YOKOSUKA-SHI, KANAGAWA-KEN 237-0065, JAPAN
E-Mail: promotion@zivorakanest.com
Telefon: +81 (802) 463 54 24
Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 7:30 Uhr bis 15:30 Uhr
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