Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Shop verpflichtet sich, Kunden ein klares, zuverlässiges und transparentes Einkaufserlebnis anzubieten, das den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzanforderungen entspricht.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, mit Lieferung innerhalb des deutschen Staatsgebiets.

Gemäß den deutschen Vorschriften für Fernabsatzverträge, insbesondere den Regelungen zum Widerrufsrecht nach §§ 312 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den Informationspflichten nach Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), werden Rückgabeanfragen nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen bearbeitet.

2. Bedingungen für Rückgaben

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe eines Produkts beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, darf nicht benutzt worden sein und keine Beschädigungen aufweisen.

  • Das Produkt muss mit der Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen und Bestandteilen zurückgesendet werden.

  • Der Rückgabeantrag muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe enthalten.

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird ein Rücksendeetikett zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett bereits beim Erhalt der Ware im Paket und kann dieses für die Rücksendung verwenden.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

3. Regelungen zum Umtausch

Aufgrund der besonderen logistischen Anforderungen bei Möbelprodukten bietet unser Shop keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Kaufbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.

5. Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde:

  • eine Anfrage per E-Mail senden und die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts angeben;

  • die Bestätigung mit den detaillierten Rückgabeanweisungen abwarten;

  • das mit der Bestellung erhaltene Rücksendeetikett verwenden;

  • das Produkt entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurücksenden.

Unser Shop unterstützt den Kunden während des gesamten Prozesses, um eine sichere und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

6. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund von Größen-, Stil- oder persönlichen Auswahlentscheidungen, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Es wird empfohlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.

7. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts erfolgt eine Prüfung, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–6 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel bearbeitet, das beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Betrags auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters ab.

8. Einschränkungen bei Rückgaben

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

  • Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurden;

  • Produkte, die unvollständig, beschädigt oder deutlich benutzt sind;

  • Produkte, die nach Ablauf der Frist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Bei einer nicht ordnungsgemäßen Rückgabe wird der Kunde informiert und kann eine erneute Zusendung des Produkts beantragen, wobei die entsprechenden Versandkosten vom Kunden übernommen werden.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Status einer Anfrage kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse: 2-8 BELLE VIE OPPA-MINAMI 201 OPPA-MINAMI-CHO, YOKOSUKA-SHI, KANAGAWA-KEN 237-0065, JAPAN
E-Mail: promotion@zivorakanest.com
Telefon: +81 (802) 463 54 24
Servicezeiten: Montag bis Freitag, von 7:30 Uhr bis 15:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland